Если вы получили товар с дефектом на Wildberries, важно правильно сообщить об этом продавцу. В этой статье мы расскажем, как грамотно оформить претензию и увеличить шансы на быстрый возврат или обмен.
Содержание
1. Подготовка к обращению
Прежде чем писать продавцу, выполните следующие действия:
- Сфотографируйте брак со всех ракурсов
- Сохраните упаковку и все ярлыки
- Подготовьте данные заказа (номер и дату)
2. Как найти чат с продавцом
Для связи с продавцом выполните следующие шаги:
- Откройте приложение Wildberries или сайт
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите проблемный заказ
- Нажмите кнопку "Чат с продавцом"
3. Что написать продавцу
Ваше сообщение должно содержать следующую информацию:
| Элемент сообщения | Пример |
| Приветствие | Здравствуйте! |
| Номер заказа | Заказ №12345678 от 01.07.2024 |
| Описание проблемы | Получил товар с производственным браком: на изделии имеются следы клея и неровные швы |
| Приложенные доказательства | Прилагаю фотографии, подтверждающие дефекты |
| Ваши требования | Прошу обменять товар на качественный или вернуть деньги |
4. Что делать, если продавец не отвечает
Если продавец не реагирует в течение 2 рабочих дней:
- Напишите повторное сообщение с пометкой "Повторное обращение"
- Обратитесь в поддержку Wildberries через раздел "Помощь"
- Оформите официальную претензию через личный кабинет
5. Сроки рассмотрения обращения
Стандартные сроки решения проблемы:
- Ответ продавца - до 2 рабочих дней
- Возврат денег - 3-10 рабочих дней после одобрения
- Обмен товара - зависит от наличия на складе
Помните: по закону вы имеете право на возврат товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока. Wildberries обязан помочь в решении проблемы, даже если продавец не идет на контакт.
