Wildberries предоставляет покупателям возможность вернуть товар в установленные сроки при соблюдении определенных условий:
Содержание
Условия возврата товара
- Товар должен сохранять товарный вид и потребительские свойства
- Должны быть сохранены все фабричные ярлыки и упаковка
- Не должно быть следов использования товара
Сроки возврата товара
| Категория товара | Срок возврата |
| Одежда и обувь | 14 дней с момента получения |
| Техника и электроника | 7 дней для осмотра, 14 дней для возврата |
| Косметика и парфюмерия | 7 дней с момента получения |
Пошаговая инструкция по возврату
Шаг 1: Оформление заявки на возврат
- Авторизуйтесь в личном кабинете на сайте Wildberries
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Найдите нужный заказ и выберите "Оформить возврат"
- Укажите причину возврата и количество товара
Шаг 2: Подготовка товара к возврату
- Упакуйте товар в оригинальную упаковку
- Приложите все комплектующие и документы
- Не удаляйте и не повреждайте бирки и ярлыки
Шаг 3: Передача товара
| Способ возврата | Процедура |
| Через пункт выдачи | Принесите товар в любой пункт выдачи Wildberries |
| Курьером | Дождитесь звонка курьера для согласования времени |
Возврат денежных средств
После принятия товара на складе Wildberries:
- Деньги возвращаются на тот же способ оплаты, который использовался при покупке
- Срок возврата средств составляет от 3 до 10 рабочих дней
- При оплате наличными возможен возврат в пункте выдачи
Особые случаи возврата
Возврат бракованного товара
- Необходимо предоставить фото или видео доказательства брака
- Возможен возврат даже после истечения стандартного срока
- Wildberries может назначить экспертизу товара
Отказ от товара при получении
- Вы можете отказаться от товара при вручении без объяснения причин
- Курьер оформит отказ и заберет товар
- Деньги возвращаются в полном объеме
Частые вопросы
Как отследить статус возврата?
Статус возврата отображается в личном кабинете в разделе "Мои возвраты".
Что делать, если прошло более 14 дней?
Для возврата товара после истечения срока необходимо обратиться в службу поддержки с обоснованием причины.
Возможен ли обмен товара?
Wildberries не предусматривает процедуру обмена. Необходимо оформить возврат и сделать новый заказ.
