Что делать, если заказ не оформлен на Wildberries?

Основные причины проблемы

• Технические неполадки на сайте или в приложении
• Проблемы с интернет-соединением
• Недостаточное количество товара на складе
• Ошибки при вводе платежных данных
• Блокировка платежа банком

Пошаговая инструкция по решению проблемы

1. Проверка статуса заказа

Прежде чем предпринимать действия, уточните текущий статус:

1. Откройте "Мои заказы" в личном кабинете
2. Проверьте вкладку "Текущие"
3. Если заказ отсутствует - попробуйте оформить его повторно

2. Проверка интернет-соединения

3. Проверка наличия товара

• Обновите страницу товара
• Проверьте, доступен ли товар для заказа
• Посмотрите альтернативные предложения от других продавцов

Дополнительные методы решения

Если проблема с оплатой

1. Проверьте баланс карты
2. Убедитесь, что карта привязана к личному кабинету
3. Попробуйте другой способ оплаты
4. Свяжитесь с банком для уточнения блокировки

Если проблема сохраняется

• Очистите кэш браузера или приложения
• Попробуйте оформить заказ с другого устройства
• Используйте альтернативный браузер
• Переустановите мобильное приложение (если используете его)

Обращение в поддержку Wildberries

Если самостоятельное решение проблемы не принесло результата:

1. Откройте раздел "Помощь" на сайте
2. Выберите категорию "Проблемы с оформлением заказа"
3. Опишите проблему максимально подробно
4. Приложите скриншоты ошибки (если есть)
5. Укажите контактные данные для обратной связи

Контакты поддержки

Профилактика проблем в будущем

• Регулярно обновляйте приложение Wildberries
• Проверяйте стабильность интернет-соединения перед покупкой
• Сохраняйте скриншоты успешного оформления заказа
• Используйте проверенные платежные методы

Рекомендации по работе с сайтом

Для стабильной работы платформы:

1. Не открывайте слишком много вкладок с Wildberries
2. Избегайте пиковых часов нагрузки (20:00-23:00)
3. Во время акций оформляйте заказы заранее

Запомните, а то забудете