Задержки доставки заказов на Wildberries могут происходить по различным причинам. Рассмотрим основные факторы, влияющие на сроки поставки.
Содержание
1. Основные причины задержек
| Причина | Описание | Как проверить |
| Проблемы на складе | Отсутствие товара или задержка сборки | Статус "Ожидается поставка" |
| Логистические сложности | Задержки транспорта, погодные условия | Отсутствие обновлений трекинга |
| Таможенные процедуры | Для международных поставок | Статус "На таможне" |
| Высокая загрузка | Пиковые периоды (распродажи, праздники) | Оповещение на главной странице |
2. Как определить задержку
- Проверьте сроки доставки в карточке товара
- Сравните с фактическим временем обработки заказа
- Отслеживайте статусы в личном кабинете:
- "Обработка" более 3 дней
- "Передано в доставку" без движения
3. Что делать при задержке
| Ситуация | Действия |
| Незначительная задержка (1-3 дня) | Подождите, проверяйте обновления |
| Задержка более 5 дней | Напишите в поддержку через чат |
| Товар не поступил на склад | Запросите отмену и возврат средств |
4. Как избежать задержек
- Выбирайте товары с пометкой "Быстрая доставка"
- Проверяйте остатки у продавца перед заказом
- Избегайте периодов распродаж и праздников
- Выбирайте надежные пункты выдачи
5. Компенсации за задержку
- Wildberries не гарантирует компенсации
- Возможен возврат средств при отмене заказа
- В исключительных случаях - бонусные баллы
- Условия зависят от конкретной ситуации
6. Контакты для решения проблем
- Чат поддержки в приложении
- Телефон горячей линии: 8-800-600-80-80
- Электронная почта: help@wildberries.ru
- Социальные сети Wildberries
