Как выдавать заказы Яндекс Маркет в пункте выдачи (ПВЗ)

Выдача заказов в пункте выдачи Яндекс Маркет требует соблюдения определенного алгоритма действий и использования специализированного программного обеспечения. Процесс включает несколько обязательных этапов для обеспечения корректного учета и удовлетворенности клиентов.

Подготовка к выдаче заказов

Пошаговый процесс выдачи заказа

1. Идентификация клиента

1. Попросите клиента назвать номер заказа или номер телефона
2. Найдите заказ в системе по указанным данным
3. Проверьте соответствие ФИО в системе и в документе клиента

2. Проверка заказа

• Сканируйте штрих-код на упаковке
• Сверьте номер заказа в системе и на упаковке
• Убедитесь в целостности упаковки
• Проверьте количество мест в заказе

3. Оформление выдачи

Особые случаи

Выдача по доверенности

• Требуется оригинал доверенности и паспорт представителя
• Доверенность должна содержать ФИО получателя и номер заказа
• Копия доверенности остается в ПВЗ

Отказ от заказа

1. Зафиксируйте отказ в системе Яндекс Маркет
2. Укажите причину возврата (если известна)
3. Оформите акт возврата
4. Упакуйте товар для обратной отправки

Документооборот

Часто задаваемые вопросы

Что делать при несоответствии заказа?

Не выдавать заказ, зафиксировать расхождение в системе и связаться с поддержкой Яндекс Маркет.

Как быть при повреждении упаковки?

Предложить клиенту вскрыть упаковку при нем для проверки содержимого.

Можно ли выдать заказ без паспорта?

Нет, идентификация по паспорту или другому удостоверению личности обязательна.