Wildberries предоставляет возможность вернуть товар через пункты выдачи заказов (ПВЗ). Рассмотрим пошаговую процедуру возврата с подробным описанием каждого этапа.
Содержание
Условия возврата товара
- Срок возврата - до 14 дней с момента получения
- Товар должен сохранить товарный вид и ярлыки
- Необходимо наличие чека или электронной копии заказа
- Возврат возможен для товаров надлежащего качества
Пошаговая инструкция возврата
1. Подготовка товара к возврату
- Проверьте комплектность товара
- Сохраните оригинальную упаковку
- Не удаляйте бирки и ярлыки
- Подготовьте документы на покупку
2. Оформление возврата
| Шаг | Действие |
| 1 | Авторизуйтесь в личном кабинете Wildberries |
| 2 | Найдите заказ в истории покупок |
| 3 | Нажмите "Вернуть товар" |
Способы возврата денежных средств
- На банковскую карту (срок 3-10 рабочих дней)
- На баланс Wildberries (мгновенно)
- Наличными в пункте выдачи (не во всех ПВЗ)
Документы для возврата
| Документ | Обязательность |
| Паспорт | Обязательно |
| Чек или номер заказа | Обязательно |
| Заполненное заявление | В некоторых пунктах выдачи |
Процедура в пункте выдачи
- Сообщите сотруднику о намерении вернуть товар
- Предъявите документы
- Дождитесь проверки товара
- Получите акт о возврате
- Сохраните подтверждение о приеме товара
Важные нюансы:
- Некоторые ПВЗ не принимают возвраты - уточняйте заранее
- Крупногабаритные товары возвращаются отдельной процедурой
- Товары с акциями и скидками могут иметь особые условия
- Технически сложные товары проверяются тщательнее
Сроки обработки возврата
- Проверка товара в ПВЗ - 1-3 дня
- Возврат денег на карту - до 10 рабочих дней
- Зачисление на баланс Wildberries - до 3 дней
- Обработка наличного возврата - в момент приема товара
Соблюдая эти инструкции, вы сможете без проблем вернуть товар в пункте выдачи Wildberries. Рекомендуется сохранять все документы до полного завершения процедуры возврата.
