| Метод | Описание |
| Через личный кабинет продавца | Основной способ для официальной переписки |
| Через мобильное приложение | Удобно для оперативных ответов |
| Автоматические уведомления | Настраиваемые шаблоны для стандартных ситуаций |
- Авторизуйтесь в личном кабинете продавца
- Перейдите в раздел "Сообщения" или "Переписка"
- Выберите нужный заказ из списка
- Нажмите кнопку "Написать сообщение"
- Выберите получателя (покупателя или службу поддержки)
- Введите тему письма (обязательно для первых сообщений)
| 1 | Введите текст сообщения в специальное поле |
| 2 | При необходимости прикрепите файлы (до 5 МБ) |
| 3 | Проверьте текст на ошибки |
| 4 | Нажмите кнопку "Отправить" |
- Сообщения должны быть по теме заказа
- Запрещена реклама сторонних услуг
- Нельзя запрашивать персональные данные вне формы заказа
- Тон общения должен быть вежливым и профессиональным
- На первые сообщения покупателей - в течение 24 часов
- На уточняющие вопросы - максимально оперативно
- При проблемах с заказом - немедленное уведомление
| Ситуация | Рекомендации |
| Уточнение деталей заказа | Используйте шаблоны для частых вопросов |
| Задержка доставки | Информируйте покупателя заранее |
| Возврат товара | Соблюдайте официальную процедуру |
- Допустимые форматы: PDF, JPG, PNG, DOC, XLS
- Максимальный размер одного файла - 5 МБ
- Можно прикреплять сканы документов, фото товара
- Нельзя отправлять исполняемые файлы (EXE, BAT и др.)
- В разделе "Сообщения" выберите "Исходящие"
- Найдите нужную переписку по номеру заказа
- Просмотрите историю сообщений
- При необходимости сделайте повторное сообщение
Система сообщений Яндекс Маркета позволяет вести официальную переписку с покупателями, решая все вопросы в рамках платформы.
