Когда заказ с AliExpress не был доставлен адресату, это вызывает закономерное беспокойство. Рассмотрим пошаговый алгоритм действий в такой ситуации.
Содержание
Причины неудачной доставки
- Ошибка в адресе доставки
- Отсутствие получателя по указанному адресу
- Проблемы на таможне
- Отказ получателя от заказа
- Технические проблемы службы доставки
Пошаговая инструкция при неудачной доставке
1. Проверка статуса заказа
В личном кабинете AliExpress найдите проблемный заказ и изучите:
- Точную причину неудачной доставки
- Контактные данные службы доставки
- Дополнительные комментарии перевозчика
2. Связь со службой доставки
- Найдите контакты местного перевозчика
- Уточните где находится посылка
- Договоритесь о повторной доставке
- При необходимости укажите новый адрес
3. Действия при невозможности повторной доставки
| Ситуация | Ваши действия |
| Посылка возвращается продавцу | Требуйте полный возврат средств через систему защиты AliExpress |
| Посылка находится на складе перевозчика | Договоритесь о самостоятельном получении |
| Статус доставки не обновляется | Откройте спор через 60 дней после отправки |
Как открыть спор на AliExpress
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите проблемный заказ
- Нажмите "Открыть спор"
- Укажите "Проблемы с доставкой"
- Приложите доказательства (скриншоты, переписку)
- Укажите требуемое решение (возврат или повторная отправка)
Сроки рассмотрения спора
Продавец должен ответить в течение 15 дней. Если соглашение не достигнуто, AliExpress выносит арбитражное решение в течение 30 дней.
Как избежать проблем с доставкой в будущем
- Тщательно проверяйте адрес доставки при оформлении
- Используйте трек-номер для отслеживания
- Выбирайте надежных продавцов с высоким рейтингом
- Рассмотрите вариант доставки в пункт выдачи
- Указывайте контактный телефон для связи с курьером
Важно знать
Согласно правилам AliExpress, покупатель защищен системой гарантий. Если посылка не была доставлена по вине продавца или перевозчика, вы имеете право на полный возврат средств.
