Ситуация, когда покупатель оплачивает сумму меньшую, чем указано в чеке, требует четкого алгоритма действий от продавца. Рассмотрим правильный порядок действий в таких случаях.
Содержание
Первоочередные действия при недоплате
- Убедиться в расхождении сумм (сверить чек и фактическую оплату)
- Вежливо сообщить покупателю о несоответствии
- Проверить все возможные способы оплаты (наличные, карта, электронные средства)
- Уточнить, не было ли технической ошибки при оплате
Возможные причины недоплаты
| Причина | Как проверить |
| Ошибка покупателя при оплате | Сверить сумму в чеке и подтверждении оплаты |
| Технический сбой платежной системы | Проверить историю операций в терминале |
| Умышленные действия покупателя | Просмотреть записи камер видеонаблюдения |
| Ошибка кассира при пробитии чека | Перепроверить правильность введенной суммы |
Порядок действий при подтвержденной недоплате
- Предложить покупателю доплатить недостающую сумму
- При отказе - составить акт о недостаче
- Зафиксировать данные покупателя (при возможности)
- Уведомить руководство о происшествии
Юридические аспекты ситуации
| Ситуация | Правовые последствия |
| Непреднамеренная ошибка | Гражданско-правовая ответственность |
| Умышленный обман | Административная или уголовная ответственность |
| Технический сбой | Обязанность банка или платежной системы |
Как предотвратить подобные ситуации
- Четко объявлять сумму к оплате
- Показывать покупателю сумму на экране терминала
- Проверять подтверждение оплаты (чек, смс)
- Использовать системы контроля кассовых операций
- Регулярно сверять наличность в кассе
Документальное оформление
- Акт о расхождении в суммах (форма ИНВ-15)
- Служебная записка о происшествии
- Распечатка кассовой ленты или электронного чека
- Выписка из системы учета (при наличии)
Если покупатель отказывается доплачивать
- Зафиксировать отказ в письменном виде
- Сообщить в службу безопасности (если есть)
- При крупной сумме - обратиться в полицию
- Подать иск в суд (при значительном ущербе)
Технические средства предотвращения
- Системы видеонаблюдения с записью
- Программное обеспечение для контроля продаж
- Автоматические напоминания о проверке суммы
- Дублирование чеков (электронный + бумажный)
