На маркетплейсе Ozon указание "ожидаемой даты доставки" представляет собой расчетный срок, когда покупатель может получить заказанный товар. Разберем особенности этого показателя и факторы, влияющие на его точность.
Содержание
Как формируется ожидаемая дата доставки
- Местоположение склада: Расстояние до пункта выдачи
- Выбранный способ доставки: Курьерская или пункт выдачи
- График работы продавца: Время обработки заказа
- Рабочие дни: Учитываются только будние дни
Факторы, влияющие на изменение даты
| Фактор | Влияние | Как проверить |
| Наличие товара | Отсутствие на складе увеличивает срок | Статус "В наличии" в карточке |
| Регион доставки | Удаленные регионы - дольше срок | Карта зон доставки Ozon |
| Сезонность | Праздники увеличивают сроки | Календарь нерабочих дней |
Как отслеживать изменения даты доставки
- В личном кабинете на сайте Ozon
- Через мобильное приложение маркетплейса
- В email-уведомлениях от Ozon
- По SMS при значительном изменении сроков
Что делать при задержке доставки
При превышении указанного срока более чем на 3 рабочих дня рекомендуется обратиться в службу поддержки Ozon через раздел "Помощь". Покупатель может запросить компенсацию баллами Ozon или отказаться от заказа с полным возвратом средств, если новая дата его не устраивает.
