Отмена заказа на маркетплейсе Ozon возможна на разных этапах обработки. Рассмотрим все доступные способы и особенности процедуры отмены.
Содержание
1. Условия отмены заказа
| Статус заказа | Возможность отмены |
| Ожидает подтверждения | Полная отмена без ограничений |
| Передан в доставку | Только частичная отмена |
| Доставлен в пункт выдачи | Отказ при получении |
2. Способы отмены заказа
2.1. Через личный кабинет
- Авторизуйтесь на сайте Ozon
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите нужный заказ
- Нажмите "Отменить заказ"
- Подтвердите отмену
2.2. Через мобильное приложение
- Откройте приложение Ozon
- Зайдите в "Мои покупки"
- Выберите заказ для отмены
- Тапните по кнопке отмены
- Подтвердите действие
3. Особенности возврата денег
| Способ оплаты | Срок возврата |
| Банковская карта | 3-10 рабочих дней |
| Электронные кошельки | 1-3 рабочих дня |
| Ozon Карта | Мгновенно |
4. Частичная отмена заказа
Если нужно отменить только часть товаров в заказе:
- Доступно до момента передачи в доставку
- Необходимо указать количество отменяемых товаров
- Сумма заказа пересчитывается автоматически
5. Отмена при получении
5.1. В пункте выдачи:
- Сообщите сотруднику о желании отказаться
- Не вскрывайте упаковку
- Подпишите акт отказа
5.2. При курьерской доставке:
- Откажитесь принимать посылку
- Укажите причину отказа
- Попросите курьера составить акт
6. Важные нюансы
- Предоплаченные услуги (например, упаковка) не возвращаются
- При отмене акционного заказа бонусные баллы аннулируются
- Частые отмены могут повлиять на рейтинг покупателя
Для оперативного решения вопросов по отмене заказов рекомендуется обращаться в службу поддержки Ozon через онлайн-чат или по телефону.
