Проблемы с доступом к Wildberries могут возникать по различным причинам. Рассмотрим наиболее распространенные ситуации и способы их устранения.
Содержание
Проблемы с доступом к Wildberries могут возникать по различным причинам. Рассмотрим наиболее распространенные ситуации и способы их устранения.
Основные причины неработоспособности
- Технические работы на стороне маркетплейса
- Проблемы с интернет-соединением
- Ограничения регионального доступа
- Ошибки в работе приложения
Диагностика проблемы
Как определить источник неполадок
| Симптом | Возможная причина |
| Сайт не загружается | Проблемы с DNS или хостингом |
| Ошибка 502/503 | Перегрузка серверов |
| Приложение не запускается | Требуется обновление |
| Долгая загрузка страниц | Медленное интернет-соединение |
Способы решения проблем
Для веб-версии
- Проверьте статус работы Wildberries через сервисы мониторинга
- Очистите кэш браузера
- Попробуйте другой браузер
- Используйте VPN при региональных ограничениях
- Проверьте настройки антивируса и фаервола
Для мобильного приложения
- Переустановите приложение
- Обновите операционную систему
- Освободите место на устройстве
- Проверьте разрешения приложения
- Перезагрузите устройство
Технические работы на Wildberries
- Обычно проводятся ночью по московскому времени
- Продолжительность редко превышает 2-3 часа
- Информация публикуется в официальных соцсетях
- Во время работ возможны ограничения функционала
Как проверить статус серверов
- Посетите страницу статуса на официальном сайте
- Проверьте официальные соцсети Wildberries
- Используйте сторонние сервисы мониторинга
- Попробуйте зайти с другого устройства
Когда обращаться в поддержку
- Проблема сохраняется более 24 часов
- Ошибка повторяется на разных устройствах
- Невозможно совершить критически важную операцию
- Появились сообщения о несанкционированном доступе
