Проблемы с распознаванием электронных сертификатов транспортного средства (ТСР) на маркетплейсе Ozon могут возникать по различным техническим и административным причинам. Рассмотрим основные факторы, препятствующие корректной обработке документов.
Содержание
Основные причины ошибок распознавания
- Несоответствие формата - загруженный файл не соответствует требованиям платформы
- Ограничения системы проверки - автоматизированная система не распознает конкретный тип сертификата
- Технические сбои - временные неполадки в работе сервиса
- Некорректные данные - несоответствие информации в сертификате и заявке
- Проблемы с цифровой подписью - нераспознавание ЭЦП удостоверяющим центром
Требования к электронным сертификатам ТСР
| Параметр | Требование Ozon |
| Формат файла | PDF, JPEG, PNG (макс. 10 МБ) |
| Четкость изображения | Все данные должны быть читаемы |
| Срок действия | Документ должен быть актуальным |
| Полнота данных | Все обязательные поля заполнены |
Как решить проблему с загрузкой сертификата
- Проверить соответствие формата требованиям платформы
- Убедиться в читаемости всех данных в документе
- Обновить страницу и повторить попытку загрузки
- Попробовать загрузить документ с другого устройства
- Обратиться в поддержку Ozon с приложением файла
Частые ошибки при загрузке
- Загрузка сканов вместо электронных оригиналов
- Отсутствие важных страниц многостраничного документа
- Несоответствие VIN-кода в сертификате и заявке
- Истекший срок действия документа
- Поврежденный файл при загрузке
Альтернативные способы подачи документов
- Отправка сертификата через службу поддержки
- Использование мобильного приложения для фотосъемки документа
- Предоставление бумажной копии курьеру при получении
- Оформление заявки через менеджера Ozon
Когда обращаться в техническую поддержку
- Ошибка повторяется при разных форматах файла
- Система выдает неинформативное сообщение об ошибке
- Документ соответствует всем требованиям, но не принимается
- Требуется срочное оформление заказа
- Необходимо уточнить требования к конкретному типу ТСР
Заключение
Проблемы с распознаванием электронных сертификатов ТСР на Ozon чаще всего решаются проверкой соответствия документа техническим требованиям платформы. В сложных случаях рекомендуется воспользоваться альтернативными способами подачи документов или обратиться в службу поддержки для ручной проверки.
